刘玉娟
                                                                （江阴职业技术学院  督导室，江苏  江阴  214433）
 
【摘要】高职教育是培养生产、建设、管理、服务一线的技术人才的教育。高职教育培养的学生定位在一线，但并不能甘于终身囿于一线。高职学生起点在一线，其职位升迁也就往往从班组长起始。高职教育应向学生提供班组长履职教育，缩短学生职业发展的预备期。文章从班组长人才履职素质结构角度分析了班组长的履职条件。
【关键词】高职教育；现代班组长；履职素质；履职素质结构
 
    高职教育是培养生产、建设、管理、服务一线的技术技能人才的教育。高职教育培养的学生定位在一线，但并不能甘于终身囿于一线。不想当将军的士兵不是好士兵，不想职业生涯发展的员工同样不是好员工。高职学生职业生涯起点在一线，其职位升迁也就往往从班组长起始。班组长通常从一线员工选拔而来，班组长职位是员工晋升到管理层的具有代表性意义的第一步。万事开头难，当好了优秀的班组长，经过锐意进取，不断修炼，通过考核测评能为以后规范递进的职业生涯发展开启大门，铺就路径，诸如从班组长到大组长、到经理、到区域经理、到总部经理逐级而行或跨越递进。这赋予高职教育新的教育范畴——班组长履职教育。班组长履职教育应首先进行班组长履职素质教育。
    随着现代企业组织结构的扁平化与管理的柔性化趋势，企业管理的中心下移，对班组长的履职素质要求越来越高。履职素质是指个体能够有效履行自己职责的必需和基本的知识、能力、行为技能、个人特质、价值观、工作态度、自我概念等素质。具体化的班组长履职素质结构包括清晰的岗位定位、扎实的履职知识、过硬的操作技术、卓越的管理才能、良好的职业道德、健康的身心素质和和谐的人际关系。
一、班组长要有清晰的岗位定位
    对于班组的界定，参照2009年3月30日国务院国资委颁发的《关于加强中央企业班组建设的指导意见》和中华全国总工会、工业和信息化部、国务院国资委、中华全国工商联合会2010年10月9日联合颁发的《关于加强班组建设的指导意见》等文件精神，归纳起来，班组是企业从事生产经营活动或管理工作最基层的组织单元，是激发职工活力的细胞，是企业的基石，是企业各项工作的落脚点，是企业活力和竞争力的关键。
对于班组长的界定，班组长是一个比较宽泛的称呼，可以是“带班长”、“工段长”也可以是“项目经理”、“销售主管”、“领班”等等在生产、建设、管理、服务一线这一层次的人才。美国人口调查办公署赋予班组长400多个头衔，如班组长、领头、工头、监督、基层教练、团队领导、帮助者、协调者等。从层级地位来讲，班组长身临企业生产、管理、建设和服务的一线，既是企业直接的生产者，也是一线生产的直接指挥者和组织者，位于企业管理链的末端，处于兵头将尾的地位；从职能性质来讲，班组长是基层工作的管理者，是班组的领头人，是最基层的领导，是企业班组的灵魂和核心，是各项工作任务的承接者和转换者，因此班组长责任重大，工作任务纷繁复杂。班组长区别于普通员工主要表现在具有三个权限上：有给下属指令、指导的权限；有对其他员工的工作和行为负责的权限；有执行纪律制度和处罚的权限。
    班组长的工作职责主要包括接受任务、分配任务、安排进度、建章立制、控制质量、保障安全、改造技术、维护设备、处置人事、核算工时、结算酬薪、组织培训、维护员工利益等等，还有许多随机性和突发性的任务。
班组长有了清晰的岗位定位，才能改变观念，立足岗位，规范自己的行为处事方式，缩短从员工到管理岗位的身份图像转变的适应期，才能尽快投入岗位工作，胜任岗位职责。
二、班组长要有良好的职业道德
    班组长要思想政治素质好、责任意识强，具有良好的职业道德。班组长的角色性质决定了职业道德对于班组长尤为重要。班组长要时刻牢记自己的职责，以提高生产（工作）质量，提升生产（工作）效率，降低成本，组织安全生产（工作）为己任。
    班组长的职业道德应该主要包括爱岗敬业，忠诚企业；诚实守信，遵章守纪；用心做事，用情待人；廉洁奉公，无私奉献；公正公平，不徇私情；率先垂范，以身作则。
    对于班组长的知识、技能、管理才能员工也许很难立竿见影地学到，但班组长的职业道德在言行举止、处事方式中体现，对员工有着直接的影响，最容易上行下效。班组长具有高尚的职业道德能令员工信服、尊敬，提高号召力、影响力和感召力，反之会遭到员工的鄙视、不耻，就会降低员工的执行力、凝聚力，影响战斗力，班组良好的风气不能扶正，歪风邪气就会盛行。
三、班组长要有扎实的履职知识
    班组长的履职知识是指班组长为了履行岗位职责所必须具备的专业业务知识和与工作岗位相关的知识。与工作岗位相关的知识包括管理知识、职业道德知识、身心健康知识和处理人际关系等方面的知识。知识是能力之基础，是胜任岗位工作的基本保障，是提升能力、提高素质的前提条件。现代企业需要的是学习型、知识型、智力型的班组长队伍。班组长需要掌握履职知识并内化为职业能力，继而外化为履职行为，效化为履职结果。
    扎实的知识源于学习的能力。学习能力是指学习的欲望、意志、习惯、方法和技巧。班组长要有强烈的求知欲望和有自我超越的意识，能知不足而后学，并有克服困难、消除惰性的学习意志，能够持之以恒。良好的学习方法和技巧，能起到事半功倍的效果。
四、班组长要有过硬的操作技术
    班组长要熟悉生产，懂业务，技术精。班组长在一线，以实际操作为主，班组长既是管理者又是操作者。班组长具有先进的理念、科学的方法、范式的操作，要掌握班组的核心和关键技术，是班组技术的行家里手，生产的能工巧匠，技术的先锋，业务的标杆。对设备性能、工作流程、操作规程、技术要领了如指掌；对可能存在的安全隐患防微杜渐；对设备的保养、维护有的放矢；对技术操作中出现的突发事件和技术质量问题能作出正确的判断和果断的处理。能够善于学习和掌握新设备、新工艺、新方法、新技术，潜心钻研，大胆创新，改革工艺，更新技术，提升效率，提高质量，设置标准化工作，培养和提升员工的技术能力，能够带领团队克服技术上的困难和挫折。
班组长过硬的技术是取得员工信任、树立威信的必要条件。班组长过硬的技术来自于专业学习及一线操作经历时的刻苦磨练、经验积累、实践感悟，熟能生巧，水到渠成。
五、班组长要有一定的管理才能
    班组长要了解现代管理知识，具有一定的管理水平和分析问题、解决问题的能力。班组长的管理才能，是指将企业的目标和工作任务分解组合到班组的生产活动中，建立良好的生产秩序，并指导组织员工安全生产，以实现工作目标，实现班组效能的最大化。班组长以高效安全完成各项生产（工作）指标（任务）为目标，以不断提升班组管理水平和员工队伍素质为重点，增强班组团队的学习能力、创新能力、实践能力。班组长应适应建立现代企业制度的总体要求，做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化，奠定企业扎实的管理基础。
    班组长的管理包括自我管理、基础管理、人员管理、时间管理、计划管理、技术管理、生产管理、设备管理、安全管理、质量管理、绩效管理、冲突管理、班组建设等方方面面。班组长的管理才能体现在班组建设才能、时间管理才能、领导艺术、沟通协调能力、观察应变能力等方面。
    在班组长的管理中，班组建设特别重要。思路决定出路，导向决定行为。班组长是班组管理的灵魂，决定着班组建设的方向。在班组建设中，班组长应提炼班组建设的理念，树立班组建设的目标，建立完善规章制度，通过制定严格的班组管理制度和考核标准进行有效的控制，以标准化建设夯实班组管理基础，构建班组文化，营造班组文化氛围，提高人员素质。
    在班组建设中，要致力于班组团队建设，将班组建设成为高执行力、强凝聚力、超效能、勇创新、有活力的新颖团队。班组团队的特点是目标一致，技能互补，分工明确，行为协调，责任共担，荣辱与共。班组长有责任确立团队价值观，培育团队意识，塑造团队奋发向上、不断创新、团结和睦的精神；强化个人与集体的整合效应，激发员工潜能，鼓励团队成员健康有序竞争，培育员工的集体归属感和忠诚度。
    班组长要善于时间管理。时间管理是班组长对自己和班组要做的事根据轻重缓急进行理性分析，梳理排序，列出工作计划，并按部就班实施，使工作有条有理，忙而不乱，有秩序地完成工作任务。
    班组长要有领导艺术。班组长虽处于兵头将尾的地位，是最基层的领导。作为领导者，班组长应该具备领导者所应该具备的能力和素质，要使团队成员的智慧和积极性、主动性、创造性调动起来则要具备一定的领导艺术。
班组长要有沟通协调能力。班组长是企业和员工的主要沟通桥梁，需要上情下达、下情上达，承担着将企业的意志与员工的诉求达到平衡的任务，以实现上下级的良性互动，有效实现企业的目标。需要与上级管理部门、与下级员工的纵向沟通，需要与其他班组或部门的横向沟通，这些都要通过信息的传递与交流达到信息对称。
    班组长要有观察应变能力。班组长要善于从观察中应变，并作出决策。班组长的观察包括，其一，观察员工的价值取向、性格类型、情绪情感、意愿意志、品行品格、需求动机、爱好擅长、素质素养，扬长避短，把员工放在最合适的位置，在最合适的时机做合适的事情，善于用人，发挥员工最大能量。其二，观察上级管理部门对本班组的要求意见、发展战略。其三，观察在上下道工序中或客户对本班组任务的满意度。其四，观察自身，班组长要善于反观自身，运用玛格丽特的“镜中自我”准确进行自身的价值判断，用开放的心态容纳别人对自己的看法，不断检视自己及其行为，改善言行模式。
六、班组长要有健康的身心素质
    世界卫生组织对健康的定义是身体、心理及对社会适应的良好状态。有健康的体魄，有充沛的精力，能从容不迫地担负日常的繁重工作，这是班组长胜任工作的先决条件。
在心理上，班组长主要要有以下几个方面的素质：
1、有自我管理的能力，主要针对自身的管理，能在自我意识的基础上对自己的思想、心理、行为进行规范，以适应和符合履职要求。
2、要善于对自己的情绪、情感及其行为进行调节和控制，能够自我约束，以意志、有效控制自我行为。
3、有正确的自我价值认知，不妄自菲薄、胆小慎微、自怨自艾，不专横跋扈、胆大妄为、趾高气扬。
4、面对压力和困难能够有效舒缓，面对挫折和磨难能够理性认识，开朗、豁达。
5、有积极的主观体验趋向和乐观向上的心态。始终保持一种积极的进取态度，有发展自我、超越自我的意识。
七、班组长要有和谐的人际关系
    班组长和谐的人际关系主要包括与上级、与同级、与客户、与下属、与家庭等的和谐，对人谦恭礼让，关系融洽。班组长以自身的道德、知识、威望和能力提升人格魅力，以人格魅力和令人折服的绩效取得上级的赞赏、同级的肯定、客户的信任和下属的爱戴。
    班组长要尊重上级，服从组织决策；与同级要团结协作；与客户要互惠互利；对下属要关心爱护；对家庭要有相应的责任和义务。
    班组长要关心爱护和团结员工，为员工排忧解难，构建良好的群众基础。对班组成员家庭生活的困难予以悉心的关注和慰问，有亲和力，在员工间营造健康的人际关系。班组成员间的矛盾冲突、争论博弈在所难免，班组长应有冲突管理的能力，善于培育和鼓励良性冲突，抑制和消除恶性冲突，化解矛盾，维持健康的班组人际关系。使班组管理建立在深厚的群众基础之上，实现职工被动管理向主动参与、粗放管理向精益管理、传统管理向现代管理的转变，促进班组管理科学化。
    家庭是温暖的港湾，在工作中的无助、疲惫、彷徨可以在和睦的家庭中得到消解，而家庭中的冲突矛盾也往往影响工作。因此家庭的和睦对班组长的履职行为也起着非常重要的作用。
    由此，高职教育应向学生合理灌输规范递进的职业发展意识，为学生展示明晰的职业前景，激励学生确立个人愿景和奋斗目标，促使学生有激情地产生创造性张力，赋予工作的主观价值，帮助学生清楚职业能力与目标任务之间的差距，培养学生职业发展能力，培养潜在的班组长队伍。让学生在校接受班组长履职教育能提升学生的履职能力，顺畅职业发展路径，加速学生成长，缩短职业生涯发展规范递进的预备期，实现学校人才培养与企业班组人才需求的“零”距离，为企业培养政治强、业务精、懂技术、会管理、具有现代意识的企业基层储备干部。
 
 
参考文献
[1]李书勤.班组长的管理艺术：用沟通化解矛盾[J].中国职业教育，2012（04）：61.
[2]周和平.班组长履职能力结构［J］．现代班组，2010(05):20-21.
[3]刘美娟，刘树宅.班组长岗位素质的讨论与思考[J].江海石油职工大学学报，2010（07）：23-24.
 
*基金项目：江苏省教育科学“十二五”规划2011年度立项课题《苏南县（市）域高职教育发展的理论与实践研究》（课题编号：D/2011/03/051）和2012年度江阴职业技术学院课题《江阴市民营企业青工思想教育研究》（项目编号：12-S-XZ-03）的成果之一。
                                  原载《职教论坛》2014年第2期
作者简介：
刘玉娟（1963—），女，江苏江阴人，江阴职业技术学院督导室主任兼思政部主任，副教授，主要研究方向为高职教育管理。